الشروط والأحكام لـ Invent ERP
1. الشروط والأحكام
باشتراكك في نظام تخطيط موارد المؤسسات من Invent (المشار إليه بـ "الخدمات" أو "البرنامج") الذي تقدمه Invent، المستضاف على منصات Invent السحابية ("المنصة السحابية") أو محليًا ("الاستضافة الذاتية")، وباستخدامك لهذه الخدمة، أنت ("العميل") تقبل الشروط والأحكام المدرجة أدناه ("الاتفاقية"). ستُحدَّد مدة هذه الاتفاقية، أو "المدة"، كتابيًا عند إبرامها وستبدأ من تاريخ الإبرام. إذا لم يُرسَل إشعار إنهاء خطي للطرف الآخر قبل ثلاثين يومًا على الأقل من نهاية المدة، ستُجدَّد تلقائيًا لمدة مماثلة. يحق لـ Invent تعديل الشروط والأحكام للنظام ونشرها عبر الإنترنت. سيتم إبلاغ العميل بالتغييرات على الشروط والأحكام عبر النظام أو البريد الإلكتروني.
1.1. التعريفات
- التطبيق/المنتج/Invent ERP/البرنامج: مجموعة الخدمات والميزات المتخصصة المقدمة من خلال البرنامج المثبت على جهاز المستخدم.
- الطرف الأول: Invent
- النزاع: أي خلاف يتعلق بمعاملة مالية يُبلّغ عنها العميل.
- المستخدم/الطرف الثاني/العميل: الشخص الذي يستخدم تطبيق Invent ERP، أو أي مستخدم يتمتع بصلاحيات الإنشاء/التعديل.
- الوحدة الإضافية المشمولة: مجموعة إضافية من الميزات التي تستلزم رسوم صيانة وتخصيص إضافية.
- الخلل البرمجي: أي خلل غير مرتبط مباشرة بتثبيت أو إعداد معيب ويؤدي إلى توقف كامل أو تتبع خطأ أو خرق أمني في البرنامج أو وحدة إضافية مشمولة. وفق تقدير Invent، يُعدّ عدم الامتثال للمواصفات أو المتطلبات خللًا برمجيًا (عادةً عندما لا يؤدي البرنامج الوظيفة أو يحقق التأثيرات المقصودة).
- خطة الاشتراك: مجموعة التطبيقات والميزات وحلول الاستضافة المشمولة بهذه الاتفاقية.
1.2. شروط وأحكام Invent ERP
تحكم "شروط الاستخدام لـ Invent ERP" هذه استخدامك لنظام تخطيط موارد المؤسسات من Invent المقدَّم من Invent في أنظمة تقنية المعلومات ("Invent"). يُرجى قراءة ومراجعة شروط الاستخدام هذه بعناية قبل استخدام النظام. يُعدّ استخدامك للمنتج إقرارًا منك بالفهم والموافقة غير المشروطة على الالتزام بشروط الاستخدام هذه والتقيّد بها.
يُوصى بمراجعة شروط الاستخدام هذه بشكل دوري. تحتفظ Invent بالحق في تعديل شروط الاستخدام هذه في أي وقت. إذا لم تقبل الالتزام بشروط الاستخدام هذه أو لم تتمكن من الامتثال لقانون التجارة البحريني، فلن يُسمح لك باستخدام نظام Invent ERP بأي شكل.
تحتفظ Invent بالحق في تعديل شروط الاستخدام هذه، ويلتزم المستخدمون بالاطلاع على أي تغييرات. يُعدّ استمرارك في استخدام المنتج قبولًا لأحدث إصدار من شروط الاستخدام.
بالإضافة إلى شروط الاستخدام هذه، يُلزَم المستخدمون بالامتثال للقوانين التجارية لمملكة البحرين. يجب أن يلتزم أي استخدام لنظام Invent ERP بالإطار القانوني الذي يحكم الأنشطة التجارية في البحرين. يتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان توافق استخدامهم للمنتج مع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تأسيس الشركات والاستثمار الأجنبي وقانون العقود وأنظمة الخدمات المصرفية والمالية وقوانين الملكية الفكرية وأي تشريعات أخرى ذات صلة.
1.3. حقوق الملكية
- يتم الاحتفاظ بهذا الموقع من قِبَل Invent ERP – مملكة البحرين.
- Invent ERP مملوك لـ Invent ITS.
- جميع المواد الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك المعلومات والمحتوى والبرامج، محمية بحقوق النشر والعلامات التجارية وأشكال متنوعة أخرى من حقوق الملكية. تُعزَّز هذه الحقوق بموجب قوانين الملكية الفكرية الدولية وكذلك بموجب القوانين التجارية لمملكة البحرين.
- وفقًا لقانون التجارة البحريني، يُحظر صراحةً أي استخدام أو نسخ أو توزيع غير مصرح به للمواد الموجودة على هذا الموقع، وقد يؤدي إلى تبعات قانونية. تحتفظ Invent ERP بحقوق حصرية على ملكيتها الفكرية، وسيتم التعامل مع أي انتهاك.
- بالوصول إلى هذا الموقع واستخدامه، يُقرّ المستخدمون ويوافقون على احترام حقوق الملكية المنصوص عليها هنا، فضلًا عن الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في مملكة البحرين.
1.4. مراجعة جودة العناصر التسويقية
تخضع العناصر التسويقية المختارة لتقييم دقيق من قِبَل فريق العلاقات العامة والتسويق في Invent ERP. تضمن عملية المراجعة الصارمة هذه الامتثال للسياسات الداخلية ومعايير الجودة التي يفرضها قانون التجارة البحريني.
1.4.1. فحص الوسائط
تخضع الصور ومقاطع الفيديو وغيرها من وسائط التسويق للتدقيق لضمان استيفائها للمعايير المحددة للدقة والشفافية والاحترافية.
1.4.2. معايير الرفع
قرار رفع العناصر التسويقية على منصات Invent ERP شفاف ويتبع مجموعة واضحة من المعايير. المحتوى الذي يجتاز بنجاح مراجعة الجودة الداخلية وفحص الامتثال القانوني هو وحده الذي يُعدّ مناسبًا للنشر.
من خلال دمج هذه التدابير، لا تلتزم Invent ERP بتسويق عالي الجودة فحسب، بل تضمن أيضًا الامتثال الكامل للقوانين التجارية البحرينية، مما يُعزز بيئة موثوقة وسليمة قانونيًا لجميع أصحاب المصلحة.
2. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
2.1. الأخطاء البرمجية
تتعهد Invent ITS ببذل كل جهد معقول طوال مدة هذه الاتفاقية لمعالجة أي أخطاء برمجية في البرنامج على الفور. سيتم إبلاغ العميل بالتصحيح المناسب فور إصلاح الخطأ. توافق Invent ITS على معالجة أي أخطاء تم إصلاحها في إصدار معين عبر جميع الإصدارات اللاحقة من البرنامج، لضمان تجربة مستخدم متسقة ومحسّنة. يُقرّ الطرفان بأنه، كما هو مذكور في ترخيص المنتج (الفصل 3، القسم 3.1.3) وتحديد المسؤولية (الفصل 12)، لا تتحمل Invent ITS المسؤولية عن أي أخطاء في البرنامج.
2.2. المنصة السحابية
2.2.1. الأخطاء البرمجية
في حالة اكتشاف خلل أمني في إصدار من البرنامج المستضاف على المنصة السحابية، تلتزم Invent ITS بتطبيق الإصلاحات الأمنية اللازمة على الفور لجميع الأنظمة الخاضعة لسيطرتها.
2.2.2. الاستضافة
إذا اختار العميل استخدام المنصة السحابية طوال مدة هذه الاتفاقية، توافق Invent ITS على توفير ما لا يقل عن واحدة من الخدمات التالية:
- مناطق استضافة متعددة للاختيار من بينها (ثلاث على الأقل: أوروبا وأمريكا وآسيا/المحيط الهادئ)
- استضافة بنسبة توفر شبكة 99.9% في مراكز بيانات من الفئة الثالثة أو ما يعادلها
- تشفير اتصالات SSL من الدرجة A (HTTPS)
- نسخ احتياطية موثقة ومؤتمتة بالكامل ومتكررة عبر مناطق متعددة
- تطبيق خطة التعافي من الكوارث، مع إجراء اختبارات روتينية لضمان فعاليتها.
2.2.3. ترقية البرنامج
طوال مدة هذه الاتفاقية، يجوز للعميل طلب الترقيات بسلاسة عبر القناة المختصة لتحويل قاعدة البيانات من أي إصدار من البرنامج إلى أحدث إصدار مشمول (يُشار إليه بـ "الإصدار الهدف").
تتم تيسير هذه الخدمة من خلال منصة آلية تتيح للعملاء إجراء تحديثات دون مراقبة. تشمل خدمة الترقية التحويل التقني والتكيّف مع قاعدة بيانات العميل للإصدار الهدف. كما تعالج تصحيح أي أخطاء ناجمة مباشرةً عن عملية الترقية ولا تحدث في الإصدار الهدف عادةً.
2.3. الدعم
2.3.1. النطاق
يحق للعميل فتح عدد غير محدود من تذاكر الدعم مجانًا طوال مدة هذه الاتفاقية، لكن فقط للاستفسارات المتعلقة بالأخطاء البرمجية (انظر الأخطاء البرمجية (الفصل 2، القسم 2.1)) أو المساعدة في استخدام الميزات الافتراضية للبرنامج.
قد تخضع طلبات المساعدة الإضافية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالتخصيصات أو التطوير، لاتفاقية خدمة منفصلة يمكن شراؤها بشكل مستقل. في حالة الشك حول ما إذا كان الطلب مشمولًا بهذه الاتفاقية، ستتخذ Invent ITS القرار.
2.3.2. التوفر
يمكن تقديم التذاكر عبر الموقع الإلكتروني، وفق ساعات العمل الإقليمية. يخضع توفر خدمات الدعم للوائح المنصوص عليها في قانون التجارة البحريني، مما يضمن الامتثال للممارسات التجارية المحلية.
2.4. وقت التشغيل
- تُودَع قواعد بيانات العملاء في المنطقة الجغرافية المناسبة.
- تُوزَّع النسخ المتكررة في مناطق التوفر ضمن المنطقة.
- نظرًا لتعاون Invent مع عدة شركات استضافة عالمية توفر باستمرار ضمان وقت تشغيل لا يقل عن 99.9%، يمكننا تقديم ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9% شهريًا (ثلاثة أتسعة، باستثناء الصيانة المجدولة).
تتحدث هذه المؤشرات عن إمكانية الوصول الإجمالية للمنصة لجميع المستخدمين. قد تصبح قواعد بيانات معينة غير متاحة مؤقتًا لأسباب خاصة، مرتبطة عادةً بما فعله المستهلك أو خصّصه.
تُجرى إجراءات الصيانة المجدولة بشكل غير متكرر، عادةً مرة كل شهرين، وعادةً ما تستغرق أقل من ساعة. ويتم الإعلان عنها عبر البريد الإلكتروني.
2.5. التوفر العالي
يتم تكرار كل قاعدة بيانات عميل على الفور على وحدة تخزين زائدة عن الحاجة داخل مركز البيانات ذاته، مما يتيح تحويلًا سريعًا في حالة فشل الأجهزة دون فقدان أي بيانات.
2.6. النسخ الاحتياطية
- 14 نسخة احتياطية كاملة على مدى ثلاثة أشهر على الأقل
- نسخ احتياطية مضاعفة مخزّنة في أربعة مواقع — نسخة مجمّدة في منشأة تخزين بارد غير قابل للتغيير وثلاثة أجهزة أخرى موزعة عبر مراكز بيانات متعددة.
- يتمكن المستخدمون دائمًا من تنزيل نسخ احتياطية يدوية من بياناتهم الحية.
المقاييس التالية جزء من خطة التعافي من الكوارث لحالة الكارثة المستمرة التي تؤثر على خادم واحد:
- RPO (هدف نقطة الاسترداد) = ساعة واحدة، مما يعني أنك ستخسر في أقصى الحالات أقل من 5 دقائق من العمل.
- يجب أن تعود الخدمة إلى الإنترنت خلال ست ساعات، أي RTO (هدف وقت الاسترداد) = 6 ساعات (بما في ذلك وقت انتشار DNS وترقية الاستعداد).
تتضمن خطة التعافي من الكوارث لكوارث مراكز البيانات، التي تحدث عند توقف مركز بيانات واحد، المقاييس التالية:
- هدف نقطة الاسترداد (RPO) = 24 ساعة، مما يعني أنه إذا تعذّر استرداد البيانات واضطررنا إلى استعادة أحدث نسخة احتياطية يومية، فقد تخسر ما يصل إلى 24 ساعة من العمل.
- هدف وقت الاسترداد (RTO) = 24 ساعة، مما يعني أن الخدمة ستعود إلى العمل في مركز بيانات منفصل في غضون أقل من 24 ساعة.
2.7. الأمان
نولي أمن البيانات أولوية عالية وقد بنينا أنظمتنا وعملياتنا لضمانه. مزيد من المعلومات متاح على صفحة الأمان لدينا. إليك أبرز النقاط:
- SSL: جميع اتصالات الويب بمثيلات العملاء مؤمّنة بمكدس SSL/TLS من الدرجة A مع تشفير AES لا يقل عن 128 بت وشهادة RSA بحجم 2048 بت. تستخدم سلسلة الشهادات بأكملها حاليًا SHA-256.
- منصة موثوقة: تُدار بنيتنا التحتية العالمية بواسطة Amazon Web Services (AWS) التي توفر أفضل أمان وموثوقية وبنية تحتية سحابية شاملة.
- كلمات المرور: تتبع معيار إرشادات كلمات مرور OWASP.
- أنظمة آمنة: بنيتنا التحتية العالمية محمية بجدران حماية متعددة الطبقات وأنظمة منع الاختراق التي تعمل بأحدث إصدار يحمل تصحيحات الأمان.
3. صلاحية الوصول
3.1. الوصول لاستخدام المنتج
يمكن للعميل الوصول عن بُعد إلى المنصة السحابية المستضافة والمُدارة بواسطة Invent ITS. بموجب هذه الاتفاقية، تمنح Invent ITS العميل ترخيصًا غير حصري وغير قابل للنقل، وفقًا للشروط المحددة في ترخيص المنتج (الفصل 3، القسم 3.1.3) طوال مدة الاتفاقية لاستخدام وتنفيذ وتعديل وتشغيل الإصدارات المعدّلة من برنامج Invent ERP. يتحمل العميل مسؤولية ضمان التشغيل المتواصل لمكوّن البرنامج الذي يتحقق من صحة استخدام Invent ERP. تحتفظ Invent بالحق في تقييد الوصول إلى مناطق معينة من هذا المنتج للمستخدمين الذين يسجّلون ويستوفون معايير معينة وضعتها Invent.
توافق Invent ITS على عدم الكشف عن أرقام أو هويات فردية لأطراف ثالثة دون إذن العميل، مع التعامل مع جميع البيانات المجمّعة وفق سياسة الخصوصية الرسمية.
قد يُطلب منك تقديم تفاصيل تسجيل معينة أو معلومات أخرى لاستخدام منتج Invent ERP أو للوصول إلى بعض الموارد على الموقع الرسمي (www.invent.bh). يجب أن تكون تفاصيل التسجيل والمعلومات المقدّمة على http://www.invent.bh.com دقيقة وحديثة وكاملة. يجب على المستخدم، أثناء تسجيل تطبيق Invent ERP، ضمان دقة المعلومات الشخصية، مع الإقرار بتحمّل المسؤولية عن إدخال معلومات شخص آخر. تحتفظ Invent ITS بالحق في رفض/تقييد/إنهاء الوصول إذا رُئيت المعلومات المقدّمة غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة.
تنتهي اتفاقية الترخيص هذه فورًا عند انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية، مما يستلزم من العميل التوقف عن استخدام برنامج Invent ERP والمنصة السحابية. ستُعالَج الاعتبارات الإضافية بموجب قانون التجارة البحريني، إذا كانت سارية، وفق الأحكام القانونية ذات الصلة.
3.1.1. قيود الاستخدام المادي
يخضع استخدام منتج Invent ERP لسياسة استخدام مقبول تحظر على المستخدمين إساءة استخدام البرنامج أو إلحاق أي ضرر بأنفسهم أو بمستخدمين آخرين أو بالمنصة. إذا ثبت أن العميل يخالف هذه السياسة، فقد يُنهى اشتراكه فورًا ولا تخضع تكاليف الاشتراك للاسترداد.
3.1.1.1. الاستخدام غير القانوني أو الضار
الأنشطة التالية محظورة صراحةً، ولا يجوز لك استخدام Invent ERP لممارستها.
- الأنشطة غير القانونية: الأنشطة غير القانونية التي لا تتوافق مع الأعراف المعتادة وقوانين الولاية القضائية.
- الاستخدام الضار: الأنشطة التي تضر بمستخدمين آخرين أو شركات أو البرنامج المستخدم.
- الأنشطة الاحتيالية: أي أنشطة تنطوي على الخداع والترويج لسلع احتيالية.
- المحتوى المنتهِك: انتهاك المحتوى المحمي.
- المحتوى المسيء: المحتوى التشهيري أو الفاضح أو غير اللائق أو العنيف أو الذي يروّج للإساءة بأي شكل.
- المحتوى الضار: النصوص البرمجية والشفرات والبرامج والبرامج الضارة التي تهدف إلى الإخلال بسلامة البرنامج.
3.1.1.2. إساءة استخدام البريد الإلكتروني
الأنشطة التالية محظورة صراحةً، ولا يجوز لك استخدام Invent ERP لممارستها.
- الرسائل غير المرغوب فيها: إرسال أو المساعدة في توزيع رسائل بريد إلكتروني جماعية غير مرغوب فيها.
- الانتحال: ممارسة إرسال رسائل بريد إلكتروني أو اتصالات بعناوين مُعدَّلة أو مزيّفة أو منتحَلة دون موافقة المُرسِل.
3.1.1.3. انتهاكات الأمان
الأنشطة التالية محظورة صراحةً، ولا يجوز لك استخدام Invent ERP لممارستها.
- الوصول غير المصرح به: الوصول إلى Invent ERP أو استخدامه دون تصريح.
- التدقيق الأمني أو البحث: التحقيق أو التدقيق دون تصريح.
- التنصت: الاستماع إلى المعلومات أو تسجيلها دون موافقة.
- الهجمات الأخرى: تشمل الهجمات الأخرى على سبيل المثال لا الحصر: الأضرار الجسدية والتصيد الاحتيالي وأي هجمات غير تقنية أخرى.
3.1.1.4. إساءة استخدام الشبكة والخدمات
الأنشطة التالية محظورة صراحةً، ولا يجوز لك استخدام Invent ERP لممارستها.
- إساءة استخدام الشبكة: إرهاق حركة مرور النظام يؤدي إلى هجوم حرمان من الخدمة (DoS) ويجعل النظام غير متاح أو يُقلل بشكل حاد من جودة خدمته.
- استدعاءات RPC/API غير المُعدَّلة: إجراء استدعاءات RPC أو API بعيدة متعددة لأنظمتنا دون تحديد مناسب للمعدل قد يؤثر على جودة خدمة المستخدمين الآخرين.
- الإثقال: التعديل المتعمد على توافر النظام أو أدائه بمواد غير اعتيادية، بما في ذلك كميات ضخمة من البيانات أو عدد مفرط من المكونات للمعالجة.
- الزحف: الفحص الآلي للموارد بطريقة تؤثر على أداء الأنظمة وتوافرها.
- الهجوم: استخدام Invent ERP للتأثير على أمان أو توافر أنظمة طرف ثالث من خلال هجمات أو زحف أو وسائل أخرى.
يتعهد العميل باتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان تنفيذ الجزء من البرنامج الذي يتحقق من شرعية استخدام Invent ERP بشكل غير معدَّل.
3.1.1.5. المحتوى
المواد الموجودة على الموقع، المُشار إليها بـ "المحتوى"، هي ملكية فكرية لـ Invent ERP. يُحظر صراحةً نسخ أو إعادة نشر أو أي شكل من أشكال التوزيع دون الحصول على إذن كتابي مسبق. يُعدّ أي محاولة لتعديل أو استخدام المحتوى خارج نطاق التصريح انتهاكًا.
الرسومات والصور الموجودة على الموقع محمية بحقوق النشر؛ ويُحظر نسخها دون إذن. الانتهاكات عرضة للإجراءات القانونية. ينتهي هذا الترخيص فورًا عند انتهاء الاتفاقية أو إنهائها.
بالوصول إلى الموقع، يوافق المستخدمون على الالتزام بقيود الاستخدام المادي هذه. قد يؤدي عدم الامتثال إلى تبعات قانونية وفق قانون التجارة البحريني واللوائح الدولية للملكية الفكرية.
- المواد المعروضة على هذا الموقع، المُشار إليها فيما بعد بـ "المحتوى"، هي الملكية الفكرية لـ Invent ERP. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يُحظر صراحةً نسخ أو إعادة نشر أو رفع أو نشر أو إرسال أو أي شكل من أشكال توزيع المحتوى دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من Invent ERP.
- يُعدّ أي محاولة لتعديل أو استخدام المحتوى لأغراض غير تلك المصرّح بها صراحةً انتهاكًا لحقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى لـ Invent ERP. يُحظر صراحةً على المستخدمين الانخراط في أي نشاط ينتهك هذه الحقوق.
- الرسومات والصور الواردة على هذا الموقع محمية بحقوق النشر. دون الحصول على الإذن الكتابي من Invent ERP، لا يجوز نسخ هذه العناصر المرئية أو اقتناؤها بأي شكل. يُشكّل انتهاك هذا الحكم خرقًا لحقوق الملكية الفكرية وعرضةً للإجراءات القانونية.
- تحتفظ Invent ERP بالحق في تطبيق حقوق ملكيتها الفكرية واتخاذ إجراءات قانونية ضد أي فرد أو كيان يُخالف هذه القيود. ويشمل ذلك المطالبة بالتعويضات والأوامر الزجرية لمنع أي استخدام غير مصرح به للمحتوى.
يُنهى هذا الترخيص فورًا عند انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها، ويوافق العميل على التوقف عن استخدام برنامج Invent ERP.
بالوصول إلى هذا الموقع واستخدامه، يُقرّ المستخدمون ويوافقون على الالتزام بهذه القيود على استخدام المواد والإقرار بتدابير التطبيق المنصوص عليها هنا. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه الشروط إلى تبعات قانونية وفق قانون التجارة البحريني واللوائح الدولية للملكية الفكرية. توافق أي شركات مدرجة على سياسة خصوصية Invent ERP.
3.1.2. التجربة المجانية
بالتسجيل للحصول على تجربتنا المجانية، تحصل على إمكانية الوصول إلى خدماتنا لفترة محدودة دون أي تكلفة، حتى أقرب التواريخ التالية: (أ) نهاية فترة التجربة المجانية (ما لم تُنهِها مبكرًا)، (ب) بداية فترة الاشتراك المدفوع للخدمات المعنية، أو (ج) الإنهاء من قِبَل Invent وفق تقديرها المنفرد. ما لم تقم بـ (أ) شراء خطة الاشتراك المدفوع المقابلة للحساب، أو (ب) شراء ترقيات الخدمة المعمول بها، أو (ج) تصدير هذه البيانات قبل انتهاء فترة التجربة، ستُفقد جميع البيانات التي أدخلتها في الخدمات وأي تخصيصات أجريتها خلال التجربة المجانية بشكل نهائي. على الرغم من أحكام هذا القسم، تُقدَّم الخدمات خلال التجربة المجانية دون أي ضمان أو عهد أو دعم أو التزام، بالقدر الذي يسمح به القانون.
على الرغم من الأحكام المنصوص عليها في هذا القسم، من الضروري فهم أن الخدمات المقدمة خلال التجربة المجانية تأتي دون أي شكل من أشكال الضمان أو العهد أو الدعم أو الالتزام. تُمنح هذه الإعفاءات بالقدر الذي يسمح به القانون.
3.1.3. ترخيص المنتج
يجب أن يكون Invent ERP مسجّلًا ومرخّصًا ومدفوع الرسوم بالكامل ليُستخدم بشكل قانوني. يحق لـ Invent سحب الوصول إلى المنتج من العملاء الذين يستخدمون منتجًا غير مرخّص. يأتي Invent ERP برسوم صيانة سنوية محددة مسبقًا (AMC – عقد الصيانة السنوي). يجب دفع رسوم AMC بالكامل لمواصلة استخدام المنتج.
عقد الصيانة السنوي (AMC)
يلتزم العملاء بالوفاء برسوم عقد الصيانة السنوي (AMC) المحددة مسبقًا للحفاظ على الوصول والدعم لـ Invent ERP. قد يؤدي الفشل في دفع رسوم AMC بالكامل إلى تعليق استخدام المنتج. (انظر AMC: عقد الصيانة السنوي (الفصل 3، القسم 3.1.9))
يقتصر استخدام هذا البرنامج وملفاته المصاحبة (مجتمعةً، "البرنامج") على من يمتلك اشتراكًا صالحًا في ERP للعدد المناسب من المستخدمين. يُحظر نشر أو توزيع أو منح ترخيص فرعي لـ أو بيع البرنامج أو أي إصدارات معدّلة منه. يجب أن تحمل جميع النسخ أو الأجزاء الجوهرية من البرنامج إشعار حقوق النشر وإشعار الإذن المذكورين أعلاه. يجب على عملاء Invent ERP الالتزام بجميع الأحكام ذات الصلة من قانون التجارة البحريني. ستخضع أي نزاعات أو مسائل قانونية ناشئة عن استخدام Invent ERP للحل وفق الإجراءات القانونية البحرينية. تكون هذه الاتفاقية ملزمة عند التسجيل، ويُنصح العملاء بالتعرف على الشروط الواردة هنا لضمان الاستخدام القانوني والمتوافق لـ Invent ERP.
3.1.4. طلب المنتجات
يجب إجراء أي عمليات شراء مباشرة لمنتجات Invent ERP عبر الموقع الرسمي بالامتثال الصارم لجميع القوانين والقواعد واللوائح والأنظمة المعمول بها التي تحكم البيع والاستخدام والتصدير واستيراد البيانات. يوافق العملاء على أن مشترياتهم تخضع للشروط والأحكام القياسية للشراء المنصوص عليها في http://www.invent.bh.com ما لم تحكم المعاملة اتفاقية منفصلة موقّعة مع Invent.
3.1.5. الوحدات الاختيارية
يخضع Invent ERP لمراجعات وترقيات مستمرة، مما يؤدي في الغالب إلى إدخال وحدات إضافية. يُمنح المستخدمون النهائيون وصولًا مجانيًا إلى الوحدات المُصدَرة حديثًا؛ غير أنه من الضروري ملاحظة أن الدعم الفني أو التدريب على هذه الوحدات مشروط بإدراجها صراحةً في اتفاقية عقد الصيانة السنوي (AMC) (انظر AMC: عقد الصيانة السنوي (الفصل 3، القسم 3.1.9)).
3.1.6. ملكية المحتوى
جميع محتويات منتج ERP ("المحتوى")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص والرسوم التوضيحية والصور والرسومات والملفات الصوتية والمرئية والملفات السمعية البصرية وما شابهها، مملوكة لـ Invent. تحتفظ Invent بجميع الحقوق والملكية والمصالح في المحتوى وتجاهه. يحمي قانون حقوق النشر والعلامات التجارية في البحرين محتوى المنتج، بما في ذلك الاختيار والترتيب والمظهر والإحساس.
دون الحصول على الموافقة الكتابية الصريحة المسبقة من Invent، يُحظر صراحةً عليك نسخ أو توزيع أو تعديل أو إعادة نشر أو تنزيل أو نشر أو عرض أو تنفيذ أو الإضافة إليه أو اختصاره أو تجميعه أو تكييفه أو ترجمته أو تعديله أو إنشاء أي عمل مشتق أو تحديثه أو بثه أو إرسال أي من المحتوى بأي طريقة. غير أنه يُمنح لك الإذن بتنزيل أو طباعة أجزاء من المحتوى للاستخدام الشخصي غير التجاري أو لتعزيز معاملاتك التجارية القانونية مع Invent. بالقيام بذلك، توافق على عدم إزالة أو تعديل أو التسبب في إزالة أي إشعار حقوق نشر أو علامة تجارية أو أي إشعار ملكية آخر يظهر في أي من المحتوى. يُشكّل أي تعديل أو استخدام للمحتوى خارج نطاق شروط الاستخدام هذه انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية لـ Invent أو الطرف ذي الصلة الذي قدّم المحتوى لـ Invent. قد يخضع أي استخدام غير مصرح به أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية لتبعات قانونية وفق اللوائح البحرينية. لا يُنقل الوصول إلى منتج ERP أي حق أو ملكية أو ترخيص أو مصلحة أخرى في المحتوى أو أي ملكية فكرية مرتبطة به إلى المستخدم.
البيانات مملوكة للمستخدم، في حين أن البرنامج مملوك ومحفوظة حقوق نشره لـ Invent ITS. يحق للمستخدمين حذف أو تعديل أي من بياناتهم.
يتوافق هذا الحكم مع قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية فضلًا عن المتطلبات القانونية البحرينية، ويُنصح المستخدمون بالامتثال لهذه الشروط لضمان الاستخدام القانوني لمحتوى ERP.
3.1.7. الاستثناءات - تقييد الخدمة
باستخدام هذا المنتج، تُستثنى صراحةً البنود التالية من شروط الدعم. لن تقوم Invent بـ:
3.1.7.1. عدم إجراء تغييرات على النظام أو تخصيصه أو تعديل الشفرة إلا في حالات الأخطاء البرمجية وأخطاء النظام
وفق قانون التجارة البحريني، لن يُجري الطرف الأول أي تعديلات على شفرة النظام أو تخصيصه إلا في حالات الأخطاء البرمجية وأخطاء النظام، كما تنص عليه شروط هذه الاتفاقية.
3.1.7.2. عدم توفير التدريب ودعم منطق الأعمال
يُستثنى التدريب ودعم منطق الأعمال صراحةً من نطاق هذه الاتفاقية.
3.1.7.3. عدم توفير أجهزة/برامج غير مرتبطة بـ"العنصر المُصان" في هذا العقد
يُستثنى توفير الأجهزة أو البرامج غير المرتبطة مباشرةً بـ"العنصر المُصان" المحدد في هذا العقد من خدمات الدعم.
3.1.7.4. عدم تقديم دعم تقنية المعلومات العام مثل أخطاء الحاسوب والطابعات وأخطاء الشبكة
يُستثنى صراحةً دعم تقنية المعلومات العام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أخطاء الحاسوب والطابعات وأخطاء الشبكة، من نطاق خدمات الدعم بموجب هذه الاتفاقية.
3.1.7.5. عدم المضي في مراجعة النظام أو تصحيحه أو تحديثه أو تحسينه حتى استلام طلب رسمي
لن تُبادر أي مراجعة للنظام أو تصحيح أو تحديث أو تحسين حتى يتلقى الطرف الأول طلبًا رسميًا مصحوبًا بـ"نموذج طلب التغيير" الموقّع حسب الأصول ويحتوي على وصف تفصيلي للتغييرات المطلوبة.
3.1.7.6. عدم تحمّل المسؤولية عن البرامج التي يُعدّلها موظفون آخرون
يتبرأ الطرف الأول من المسؤولية عن أي تعديلات برمجية يُجريها أفراد أو كيانات غير الطرف الثاني. وفق قانون التجارة البحريني، قد يؤدي أي تلاعب غير مصرح به ببرامج الحاسوب إلى الإنهاء التلقائي لهذا العقد واتفاقية الخدمة من قِبَل الطرف الأول، الذي سيتحرر من جميع المسؤوليات ذات الصلة.
يجب أن يكون Invent ERP مسجّلًا ومرخّصًا ومدفوع الرسوم بالكامل ليُستخدم بشكل قانوني. قد يُلغى وصول العملاء الذين يستخدمون منتجًا غير مرخّص إلى Invent. يأتي Invent ERP برسوم صيانة سنوية محددة مسبقًا (AMC – عقد الصيانة السنوي). يجب دفع جميع أقساط AMC بالكامل لمواصلة استخدام المنتج (انظر AMC: عقد الصيانة السنوي (الفصل 3، القسم 3.1.9)).
يجب على عملاء Invent ERP الالتزام بجميع الأحكام ذات الصلة من قانون التجارة البحريني. ستخضع أي نزاعات أو مسائل قانونية ناشئة عن استخدام Invent ERP للحل وفق الإجراءات القانونية البحرينية.
تكون هذه الاتفاقية ملزمة عند التسجيل، ويُنصح العملاء بالتعرف على الشروط الواردة هنا لضمان الاستخدام القانوني والمتوافق لـ Invent ERP.
3.1.8. AMC: عقد الصيانة السنوي
يُحدّد عقد الصيانة السنوي هذا ("AMC") الاتفاقية بين مستخدم المنتج و Invent، مما يضمن تجربة سلسة لعملائنا. بالانخراط في هذا العقد، يحق للعملاء الحصول على المزايا التالية:
3.1.8.1. توافر النظام
تلتزم Invent بالحفاظ على سلامة وتوافر النظام المحدد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لضمان خدمة متواصلة للعميل.
3.1.8.2. وقت الاستجابة لأعطال النظام
في حالة تعطّل النظام، تتعهد Invent باستعادة النظام إلى حالته الطبيعية في غضون 24 ساعة على الأكثر خلال ساعات العمل الرسمية.
3.1.8.3. دعم هاتفي
يمكن للعملاء الاستفادة من الدعم على مدار الساعة عبر المكالمات الهاتفية، مع توفير المساعدة في الوقت المناسب دون الحاجة إلى زيارات ميدانية.
3.1.8.4. صيانة الخادم التقنية
(تحديثات ويندوز، مراقبة مكافحة الفيروسات، الملفات والأحجام، إلخ) غير مشمولة.
3.1.8.5. توقف النظام بسبب عطل الأجهزة
على الرغم من ضمان الاستجابة السريعة للمشكلات التقنية، من المهم ملاحظة أن Invent لا يمكن مساءلتها عن أي فقدان للبيانات ناجم عن أعطال الأجهزة أو الشبكة.
3.1.8.6. الدعم الإلكتروني
يمكن للعملاء الوصول إلى الدعم من خلال بوابتنا الإلكترونية المخصصة، باستخدام نظام التذاكر للحصول على مساعدة مبسّطة.
يُؤكّد هذا العقد السنوي التزامنا بتقديم خدمة استثنائية، وضمان الأداء الأمثل وموثوقية النظام المصون المذكور في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) (الفصل 2، القسم 2). يُشجَّع العملاء على مراجعة هذه الشروط وفهمها لتعظيم مزايا شراكتهم مع Invent.
يلتزم العملاء بالوفاء برسوم عقد الصيانة السنوي (AMC) المحددة مسبقًا للحفاظ على الوصول والدعم لـ Invent ERP. قد يؤدي الفشل في دفع رسوم AMC بالكامل إلى تعليق استخدام المنتج.
3.1.9. المراجعات والترقيات
تلتزم Invent ITS بتقديم خدمات الصيانة للترقية الحالية اعتبارًا من تاريخ السريان. تشمل رسوم خدمات الصيانة المراجعات، مما يُلغي الحاجة إلى أي رسوم إضافية مرتبطة بهذه التحديثات. من المهم ملاحظة ما يلي:
3.1.9.1. ترقية النظام
تُقدَّم ترقية النظام دون أي تكلفة إضافية وهي اختيارية تمامًا. تحدث هذه الترقية، إذا كانت سارية، عادةً مرة واحدة في السنة. يتمتع العملاء بالمرونة في اختيار ما إذا كانوا يريدون تطبيق الترقية بناءً على احتياجاتهم الخاصة.
3.1.9.2. التحديثات التلقائية
تم تصميم نظامنا للتحديث التلقائي من خلال الاتصال بالإنترنت، مستفيدًا من تقنية الحوسبة السحابية. يضمن ذلك استفادة العملاء من أحدث الميزات والتحسينات وتصحيحات الأمان دون تدخل يدوي.
3.1.9.3. المراجعات المشمولة
المراجعات، المكوّن الأساسي لخدمات الصيانة، مشمولة ضمن رسوم خدمات الصيانة. يمكن للعملاء الاستمتاع بمزايا تحسينات النظام دون تكبّد رسوم إضافية.
يُؤكّد هذا النهج التزامنا بإبقاء نظامك محدّثًا وآمنًا ومُحسَّنًا. يُشجَّع العملاء على الاستفادة من ترقية النظام الاختيارية للاستفادة من أحدث التطورات في التكنولوجيا والوظائف.
4. الدفع والاسترداد
4.1. رسوم الاشتراك
تُحدَّد الرسوم الاعتيادية للاشتراك والخدمات كتابيًا في نهاية الاتفاقية وتعتمد على عدد المستخدمين وخطة الاشتراك التي يستخدمها العميل.
يوافق العميل على دفع رسوم إضافية تعادل السعر الرسمي المعمول به (وقت الانحراف عن عدد المستخدمين أو خطة الاشتراك المحددة) مقابل المستخدمين الإضافيين أو خطة الاشتراك المطلوبة، لفترة المدة، إذا كان لدى العميل خلال المدة عدد مستخدمين أكبر أو استخدم ميزات تستلزم خطة اشتراك أخرى غير المحددة في هذه الاتفاقية.
4.1.1. المدفوعات غير القابلة للاسترداد وغير القابلة للنقل
جميع المدفوعات المُجراة مقابل خدماتنا غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للنقل لأي سبب.
4.1.2. رسوم العضوية والانضمام
رسوم العضوية والانضمام غير قابلة للاسترداد بشكل صارم.
4.1.3. العضويات غير القابلة للنقل
العضويات غير قابلة للنقل.
4.1.4. معلومات العملة والتسعير
تُعرض وتُحصَّل جميع الأسعار بالدينار البحريني (BHD) واختياريًا بالدولار الأمريكي (USD).
4.1.5. التسعير الحصري
تُعرض جميع الرسوم باستثناء أي ضرائب وأتاوات معمول بها.
4.1.6. الضرائب والرسوم الإدارية الإضافية
قد تُضاف ضرائب إضافية ورسوم إدارية وأسعار صرف وتكاليف وضريبة القيمة المضافة (إذا كانت سارية) إلى إجمالي مبلغ الشراء.
4.1.7. الرسوم الإضافية غير القابلة للاسترداد
أي ضرائب إضافية ورسوم إدارية غير قابلة للاسترداد.
4.1.8. الخصومات
قد تُطبَّق خصومات معمول بها على المبلغ الإجمالي.
4.1.9. متطلبات معلومات الفوترة
يُلزَم المستخدمون بتقديم والحفاظ على معلومات فوترة صالحة في حساباتهم. تشمل هذه المعلومات: اسم جهة الاتصال والمنظمة وتفاصيل بطاقة الائتمان (لمدفوعات بطاقة الائتمان) وعنوان الفوترة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
4.1.10. تغييرات سياسة الدفع والاسترداد
قد تخضع سياسات الدفع والاسترداد للتغيير في أي وقت. سيتم إبلاغ المستخدمين إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني بأي تغييرات.
4.1.11. إشعار المتأخرات
إذا كان حسابك متأخرًا، سيتم إبلاغك بإحدى الطرق التالية:
4.1.11.1. الإشعار داخل التطبيق
رسالة تُعرض في لوحة تحكم المسؤول لجميع مسؤولي الحساب عبر القنوات الإلكترونية المعتمدة (داخل نظام Invent ERP أو الوصول الإلكتروني 360 أو تطبيقات الهاتف المحمول).
4.1.11.2. إشعار البريد الإلكتروني
إشعار بريد إلكتروني لجهة اتصال الفوترة و/أو مسؤولي الحساب.
4.1.12. إلغاء الاشتراك
يجوز للمستخدمين إلغاء اشتراكاتهم في أي وقت. لن تُستردّ رسوم العضوية المتبقية، إن وُجدت.
4.1.13. طلبات الإلغاء
يمكن طلب إلغاء الاشتراكات أو تغيير خطط الفوترة أو التخفيض إلى خطة مجانية عبر التواصل مع قسم الفوترة لدينا بالبريد الإلكتروني. لتأكيد هذه الطلبات، يجب على المستخدمين الرد على بريد إلكتروني تأكيدي مُرسَل من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمسؤول الحساب الكامل. ستُعالَج الطلبات في غضون خمسة إلى عشرة أيام عمل، وقد يُطلب تقديم هويات أو مستندات إثبات إضافية لأسباب أمنية.
4.1.14. رسوم المعالجة
قد تفرض المؤسسات المالية أو الوسطاء، مثل MasterCard، رسوم معالجة إضافية.
4.1.15. مسؤولية تسليم البريد الإلكتروني
تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان وصول رسائل الفوترة الإلكترونية بشكل صحيح إلى صندوق البريد الخاص به وعدم حجبها بواسطة برامج مكافحة البريد العشوائي أو تدابير الحماية الأخرى.
4.2. سياسة وعملية الدفع المحفوظ / التجديد التلقائي للأعضاء
ستُمكّن Invent ERP الأعضاء فقط من حفظ معلومات الدفع و/أو إنشاء تجديدات تلقائية لمشتريات العضوية بالطرق التالية:
4.2.1. الهاتف [بطاقة الائتمان فقط]
يؤكد الموظف شفهيًا أن العميل يريد حفظ معلومات الدفع/تعيين التجديد التلقائي في نظامنا، مع الإبلاغ بأنه آمن ولا تُخزَّن معلومات الحساب في Invent ERP.
4.2.2. التفويض الكتابي [بطاقة الائتمان فقط]
ستُدرج Invent ERP في نماذج طلبات العضوية والمنتجات مربع اختيار وبعض النصوص التي يمكن للمستهلكين استخدامها لطلب حفظ تفاصيل الدفع في حسابهم أو إمكانية إعداد وظيفة التجديد التلقائي (حصريًا لنماذج العضوية) وحفظ هذه الوثائق في ملف. لن تطلب Invent ERP أرقام بطاقات الائتمان عبر البريد الإلكتروني لأسباب أمنية، وستُجعل أرقام بطاقات الائتمان غير قابلة للقراءة تمامًا على أي وثائق مودَعة.
4.2.3. الإلكتروني [بطاقة الائتمان والشيك الإلكتروني]
يتعاون نظام إدارة الجمعيات الخاص بـ Invent ERP، Membersuite مع قنوات BENEFIT وMasterCard عبر BENEFIT لتوفير طريقة آمنة لتخزين معلومات الشيك الإلكتروني وبطاقة الائتمان والسماح بإعداد التجديدات التلقائية. لا تُخزَّن معلومات الحساب محليًا في Invent ERP أو Membersuite، وسيتمكن العملاء من الوصول إلى طرق الدفع المحفوظة وإعدادات التجديد التلقائي وإضافتها وتغييرها أو إزالتها في أي وقت عبر بوابة العملاء.
4.3. بطاقات الخصم والائتمان
يُرجى قراءة شروط الاستخدام التالية بعناية قبل استخدام بطاقة الخصم و/أو الائتمان:
- تخضع الشروط والأحكام الحالية وتعديلاتها من حين لآخر لقوانين مملكة البحرين وتخضع حصريًا لاختصاص المحاكم البحرينية.
- ستُعامَل أي معلومات مُقدَّمة إلى Invent ERP و/أو جهة إصدار البطاقة عبر هذا الموقع كمعلومات سرية، إلا بالقدر المتفق عليه والمقبول في علاقة مستخدم بنك أو ما يقتضيه القانون أو الأنظمة.
- يجب أن تكون تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم التي أدخلها المستخدم للاستفادة من خدمات Invent ERP صحيحة ودقيقة، ويجب أن تنتمي بطاقات الائتمان/الخصم المستخدمة عبر بوابة الدفع الإلكتروني على موقع Invent ERP للمستخدم.
- بإجراء دفعة، تُصرّح لـ Invent ERP أو معالج الدفع الخارجي التابع لنا بمعالجة تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك مقابل مبلغ الدفع.
- قد نُزيل أو نُضيف بطاقات أو طرق دفع أخرى نقبلها في أي وقت دون إشعار مسبق لك.
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن تقديم طلب باستخدام بطاقات الائتمان بعد قراءة جميع الشروط والأحكام بعناية.
5. شروط الخدمة
5.1. التزامات العميل
يتعهد العميل بـ:
- دفع جميع الرسوم المعمول بها لـ Invent مقابل الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية، وفق شروط الدفع المتفق عليها وقت توقيع العقد؛
- في حالة زيادة عدد المستخدمين (تجاوز خطة الاشتراك للمدة الحالية)، إبلاغ Invent فورًا ودفع السعر الإضافي المناسب كما هو مفصّل في رسوم الاشتراك (الفصل 4، القسم 4.1)؛
- كما هو موضح في الوصول لاستخدام المنتج (الفصل 3)، اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان التنفيذ غير المعدَّل للجزء من البرنامج الذي يتحقق من شرعية استخدام Invent ERP.
5.2. عدم الاستقطاب
يُتفق على أن لا يتقدم أي طرف، ولا الشركات التابعة له أو ممثليه، بطلب توظيف أو استقطاب أي موظف لدى الطرف الآخر مشارك في تقديم الخدمات أو استخدامها بموجب هذه الاتفاقية.
5.3. الدعاية
لاستخدام الطرف الآخر كمورد أو عميل على المواقع الإلكترونية وبيانات الصحافة وغيرها من المواد التسويقية، يمنح كل طرف الطرف الآخر ترخيصًا غير قابل للنقل وغير حصري وبدون حقوق ملكية وعالمي النطاق لنسخ وعرض اسم الطرف الآخر وشعاراته وعلاماته التجارية.
5.4. السرية
يجب التعامل مع جميع المعلومات التي يكشفها طرف ("الطرف المُفصِح") للطرف الآخر ("الطرف المتلقي") والمُشار إليها بالسرية أو التي ينبغي فهمها على أنها سرية نظرًا لطبيعة المعلومات والظروف المحيطة بالإفصاح، على أساس سري.
يجب على الطرف المتلقي توخّي الحذر المعقول واتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لضمان سرية أي معلومات سرية يتلقاها طوال مدة هذه الاتفاقية.
إذا اقتضى القانون ذلك، يجوز للطرف المتلقي الكشف عن المعلومات السرية للطرف المُفصِح طالما أنه يُبلّغ الطرف المُفصِح مسبقًا بالإفصاح المطلوب، بالقدر الذي يسمح به القانون.
5.5. حماية البيانات
يجب اتباع قوانين حماية البيانات في تنفيذ هذه المعالجة.
تلتزم Invent تحديدًا بما يلي:
أولًا. ما لم يُلزمها القانون بخلاف ذلك، معالجة البيانات الشخصية فقط لتنفيذ إحدى الخدمات بموجب هذه الاتفاقية؛ وفي هذه الحالة، ستُبلّغ Invent العميل مسبقًا ما لم يحظر القانون ذلك؛
ثانيًا. التأكد من أن كل شخص في Invent مُصرَّح له بالتعامل مع البيانات الشخصية قد وافق على الحفاظ على السرية؛
ثالثًا. وضع وإبقاء الضمانات التنظيمية والتقنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية، فضلًا عن الحماية من الفقد العرضي أو السرقة أو الضرر أو التعديل أو الإفصاح؛
رابعًا. إحالة أي طلب حماية بيانات يتعلق بقاعدة بيانات العميل إلى Invent فورًا إلى العميل؛
خامسًا. إبلاغ العميل بسرعة عن أي معالجة أو إفصاح أو وصول عرضي أو غير مصرح به أو غير قانوني للبيانات الشخصية، فور اكتشافه والتحقق منه؛
سادسًا. إبلاغ العميل إذا رأت Invent أن تعليمات المعالجة تنتهك أي قوانين حماية بيانات معمول بها؛
سابعًا. إتاحة جميع المعلومات اللازمة لإثبات الامتثال لقوانين حماية البيانات للعميل، والسماح بإجراء عمليات تدقيق والمساهمة فيها، بما في ذلك عمليات التفتيش التي يُجريها العميل أو يطلبها؛
ثامنًا. عند إنهاء هذه الاتفاقية، تقوم Invent بإتلاف نهائي لأي نسخ من قاعدة بيانات العميل في حوزتها أو إعادة هذه البيانات، حسب اختيار العميل، وفق الجداول الزمنية المنصوص عليها في سياسة خصوصية Invent.
يوافق العميل على تحمّل المسؤولية الكاملة لضمان أن تكون وسائل التواصل في متناول Invent محدّثة.
5.6. المعالجون الفرعيون
يفهم العميل ويقبل أن Invent قد تعالج البيانات الشخصية من خلال مزودي خدمة طرف ثالث (معالجين فرعيين) لتقديم الخدمات. تتعهد Invent بالالتزام بقوانين حماية البيانات عند استخدام المعالجين الفرعيين.
6. سياسة التسليم والتبادل
تُحدّد سياسات البرنامج والاستضافة السحابية والتسليم لـ Invent ERP (المُشار إليها فيما بعد بـ "سياسات التسليم") الشروط المرتبطة بتسليم برنامج Invent ERP والخدمات السحابية كما طلبتها. في جميع أنحاء هذه السياسات، يُعدّ أي ذكر لـ"العميل" إشارةً إلى "أنت" كما هو محدد في طلبك.
6.1. سياسة التسليم العامة
يُتوقع معالجة وإدارة جميع العناصر المُسلَّمة إلكترونيًا في غضون 3-5 أيام عمل، اعتمادًا على طبيعة العنصر المقتنى. سيُبلَّغ العميل بأي شروط تسليم خاصة. بالنسبة للاشتراكات السحابية والتجديدات، يحدث التسليم عادةً فورًا.
6.2. سياسة الأمان
ممارسات أمان Invent ERP – عامة. تلتزم Invent ERP بتطبيق ضوابط وممارسات أمنية مصممة للحفاظ على سرية محتواك وسلامته وتوافره المستضاف في بيئة خدمات Invent ERP السحابية وحمايتها. تهدف هذه التدابير إلى منع أنشطة المعالجة غير المصرح بها، بما في ذلك فقدان البيانات أو إتلافها بشكل غير مشروع.
6.3. التحكم في الوصول إلى النظام
اعتمادًا على خدمات السحابة المحددة المُطلوبة، قد تُطبّق Invent ERP ضوابط مثل المصادقة عبر كلمات المرور و/أو المصادقة متعددة العوامل، وعمليات التفويض وإدارة التغيير الموثقة، وتسجيل الوصول.
6.4. ضوابط الوصول إلى البيانات
بالنسبة لمكوّنات الخدمة التي تديرها Invent ERP، يقتصر الوصول إلى محتواك على الموظفين المعتمدين على أساس الحاجة إلى المعرفة. تحتفظ بالتحكم في وصولك إلى بيئة خدماتك السحابية ومحتواك من خلال الآليات التي توفرها Invent ERP.
6.5. تشفير البيانات
تُشفَّر البيانات أثناء الراحة باستخدام التشفير على مستوى القرص وعلى مستوى حقل قاعدة البيانات. بينما تُحمى البيانات أثناء الاستخدام بسياسات صارمة لكل مورد ولكل مستخدم. أثناء النقل، تُحمى البيانات باستخدام مجموعات شفرات TLS القوية.
يتم فرض HTTPS للطلبات الواردة. يجب أن تمر الطلبات الواردة أيضًا عبر WAF وجدار حماية الشبكة قبل وصولها إلى طبقة التطبيق.
6.6. تشفير المستخدم للاتصالات الخارجية
يُؤمَّن الوصول إلى خدمات Invent ERP السحابية من خلال بروتوكول اتصال مقدَّم من مُصدر SSL طرف ثالث. إذا كان الوصول عبر أمان طبقة النقل (TLS)، يتم التفاوض على الاتصال بتشفير لا يقل عن 128 بت، مع مفتاح خاص لا يقل عن 2048 بت. يتم تطبيق TLS أو يمكن تهيئته لجميع التطبيقات المستندة إلى الويب المعتمدة بـ TLS والمنشورة في Invent ERP. يُنصح باستخدام أحدث المتصفحات المعتمدة لبرامج Invent ERP.
6.7. عزل البيانات
يتم فصل محتواك منطقيًا أو فعليًا عن محتوى العملاء الآخرين المستضافين في بيئات خدمات Invent ERP السحابية، مما يضمن سلامة البيانات وخصوصيتها.
6.8. السرية والتدريب
يلتزم موظفو Invent ITS الذين لديهم إمكانية الوصول إلى محتواك باتفاقيات السرية ويُطلب منهم إكمال دورات تدريبية دورية حول حماية المعلومات وتوعية السرية.
6.9. سياسة التبادل
بينما لا تخضع العناصر المشتراة عبر الإنترنت عادةً للتبادل، قد تُنظر في استثناءات. يمكن للعملاء تقديم طلب تبادل رسمي عبر البريد الإلكتروني، الذي ستراجعه إدارة ضمان الجودة والامتثال الداخلية.
6.10. التحكم في المدخلات
تحتفظ بالتحكم والمسؤولية على مصدر محتواك. تدمج محتواك في بيئة خدمات السحابة تحت إشرافك.
7. الخصوصية
تحكم سياسة الخصوصية الخاصة بـ Invent ERP جمع واستخدام المعلومات الشخصية المُقدَّمة من خلال الخدمة. باختيارك استخدام الخدمة، تُشير إلى موافقتك على الالتزام بالشروط المنصوص عليها في سياسة خصوصية Invent ERP. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة مرورك واسم المستخدم وغيرها من البيانات السرية. أبلغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني على info@InventERP.com في حالة أي استخدام غير مصرح به لحسابك. تتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك. إذا تم الوصول إلى حسابك أو استخدامه دون تصريحك، لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناجم لك أو لأطراف ثالثة. تعمل هذه الخدمة تحت إشراف القوانين التجارية البحرينية وأنظمة حماية بيانات المستخدمين ذات الصلة. يُشجَّع المستخدمون على التعرف على القوانين المعمول بها لضمان الامتثال.
8. موقع الاستضافة
يُحدّد تطابق منطقتك أو بلدك مع المرافق السحابية المتاحة وقت تسجيلك موقع المرفق السحابي الذي تتلقى خدمتك منه. في حالة أي تغييرات على تعيين المنطقة/البلد إلى المرفق السحابي، نحتفظ بالحق في إما نقل حسابك أو طلب ترحيله إلى مرفق سحابي مختلف. عند التسجيل، من الضروري ملاحظة أن إخفاء عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) غير مسموح به، إذ تُحدَّد المنطقة/البلد بناءً على هذه المعلومات. إذا اختلفت منطقتك أو بلدك الفعلي عن المنطقة أو البلد المدرج في سجلاتنا في أي وقت، قد تتخذ Invent ITS الإجراءات اللازمة. قد يشمل ذلك نقل حسابك إلى المرفق السحابي المقابل لمنطقتك أو بلدك الحالي أو مطالبتك ببدء هذا الترحيل.
9. المحتوى الذي ينشئه المستخدم
يُمنح لك الإذن بمشاركة أو نشر المحتوى الذي تنتجه من خلال أي من الخدمات أو بطريقة أخرى. غير أنه من الضروري الإدراك أن تبعات نقل أو نشر هذا المحتوى تقع حصريًا على عاتقك. أي محتوى يُنشر للعموم يصبح في متناول الجميع عبر الإنترنت وقد يُفهرس بواسطة محركات البحث. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان عدم الكشف عن المعلومات الحساسة للعموم بشكل غير مقصود.
علاوة على ذلك، توافق صراحةً على عدم استخدام أو نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إرسال أو بث أو عرض أو بيع أو ترخيص أو استغلال أي محتوى تتلقاه من مستخدمين آخرين للخدمات دون الموافقة الكتابية الصريحة من الفرد الذي يمتلك حقوق هذا المحتوى. بالإضافة إلى ذلك، توافق على عدم إزالة أي إشعارات حقوق نشر أو تعطيل أي ميزات حماية من النسخ عند الاصطدام بمواد تحتوي على هذه الميزات أثناء استخدام أي من الخدمات.
امتثالًا لقانون التجارة البحريني ذي الصلة، يُشدَّد على أنه بإتاحة أي محتوى محمي بحقوق النشر أو قابل للحماية على أي من الخدمات، تُصادق على حصولك على الموافقة أو التصريح أو الإذن اللازم من أي أطراف تمتلك حقوق ملكية فكرية في المحتوى. يضمن ذلك توافق أفعالك مع اللوائح المحلية، والحماية من أي تداعيات قانونية ناجمة عن نزاعات الملكية الفكرية ضمن ولاية قضاء البحرين.
10. الضمانات
100% من شفرة البرنامج مملوكة لـ Invent، التي تشهد أيضًا أن تراخيص جميع مكتبات البرامج اللازمة لاستخدام البرنامج متوافقة مع ترخيص البرنامج.
توافق Invent على بذل جهود تجارية معقولة طوال مدة هذه الاتفاقية لتنفيذ الخدمات وفق المعايير الصناعية المعترف بها عمومًا، بشرط:
- أن يُثبَّت البرنامج في بيئة تشغيل مناسبة وأن تكون أنظمة الحاسوب لدى العميل في حالة عمل ممتازة؛
- أن يوفر العميل لـ Invent جميع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الضرورية وأي وصول لازم لتحديد المشكلات وإعادة تمثيلها وحلها؛
- تسوية جميع الرسوم المستحقة لـ Invent.
إذا حدث انتهاك لهذا الضمان، فإن الإجراء الوحيد المتاح للعميل هو قيام Invent باستئناف تقديم الخدمات دون أي تكلفة إضافية.
11. إخلاء المسؤولية
بالحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به، يُخلي كل طرف صراحةً جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك أي ضمان ضمني للقابلية التجارية أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. لا يقدم أي طرف أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، ما لم يُنص صراحةً على ذلك هنا.
لا تضمن Invent امتثال البرنامج لأي قوانين أو لوائح محلية أو وطنية أو دولية.
12. تحديد المسؤولية
باستخدامك لخدمة Invent ERP، توافق صراحةً على أن Invent ERP لن تكون، تحت أي ظرف، مسؤولة عن أي أضرار تبعية أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة أو عقابية أو أي خسارة أو ضرر آخر مهما كان. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان أرباح الأعمال أو انقطاع الأعمال أو تعطّل الحاسوب أو فقدان معلومات الأعمال أو أي خسارة أخرى ناجمة عن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها أو مترتبة عليها، حتى لو كانت Invent ERP قد أُبلغت بإمكانية حدوث مثل هذا الضرر.
دون الإخلال بما سبق، لن يكون أي طرف ولا الشركات التابعة له مسؤولًا عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو نموذجية أو عرضية أو تبعية من أي نوع قد تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، بصرف النظر عن شكل الدعوى، سواء في العقد أو غيره.
من المهم ملاحظة أن بند تحديد المسؤولية هذا يخضع للمبادئ المنصوص عليها في قانون التجارة البحريني. وفق قوانين البحرين، يُمنح الأطراف حرية تحديد المسؤولية من خلال الاتفاقيات التعاقدية. غير أن هذه القيود يجب أن تلتزم بمبادئ المعقولية وحسن النية والعدالة، كما تنص عليها المعايير القانونية البحرينية.
13. الإنهاء
يجوز للطرف غير المخالف إنهاء هذه الاتفاقية فورًا إذا أخفق أي طرف في تنفيذ أي من مسؤولياته الناشئة هنا ولم يُعالَج هذا الإخلال في غضون 30 يومًا تقويميًا من الإشعار الكتابي بهذا الإخلال.
علاوة على ذلك، إذا لم يدفع العميل الرسوم اللازمة للخدمات في غضون 21 يومًا من تاريخ استحقاق الفاتورة وبعد ثلاثة تذكيرات على الأقل، يجوز لـ Invent إنهاء هذه الاتفاقية فورًا.
عند إنهاء اشتراكك في Invent ERP، يتم تعطيل قاعدة البيانات لمدة 60 يومًا (فترة السماح) ثم حذفها. يمكن مسح قاعدة بياناتك في وقت أبكر بناءً على طلب. تُحتفظ بقواعد البيانات المحمّلة على خوادم AWS لمدة أقصاها 4 أشهر بعد آخر ترقية ناجحة.
في حالة الاشتباه في أي سلوك إجرامي أو فترات طويلة من الخمول أو الطلبات الواردة من أي جهة حكومية، نحتفظ بالحق في تقييد الوصول مؤقتًا إلى كل أو جزء من أي خدمة أو تعليق حساب المستخدم. بعد ثلاثين يومًا، نحتفظ بالحق في إغلاق حساب المستخدم المعلّق أو المُعطَّل بشكل دائم. بناءً على طلبك، سنُسهّل أيضًا إغلاق حساب المستخدم الخاص بك.
علاوة على ذلك، نحتفظ بالصلاحية لإلغاء وصولك إلى أي خدمات تجريبية في حالة صعوبات تقنية غير متوقعة أو إنهاء الخدمة التجريبية أو إذا رأينا بموضوعية وجود خرق للشروط المنصوص عليها في الاتفاقية. يشمل إنهاء حساب المستخدم: حرمانه من الوصول إلى الخدمات وحذف المعلومات الموجودة في حساب المستخدم بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور وحذف جميع البيانات في حساب المستخدم.
14. القوة القاهرة
في حالة وقوع قوة قاهرة، تشمل: اللوائح الحكومية والحرائق والإضرابات والحرب والفيضانات والحوادث والأوبئة والحظر والاستيلاء على المصنع أو المنتج كليًا أو جزئيًا من قِبَل أي حكومة أو سلطة عامة، أو أي سبب أو أسباب أخرى، سواء كانت مشابهة أو مختلفة الطبيعة، خارج عن السيطرة المعقولة لهذا الطرف، لن يكون أي طرف مسؤولًا تجاه الآخر عن أي إخفاق في التنفيذ أو أي تأخير في التنفيذ بموجب هذه الاتفاقية.
15. القانون الحاكم
تخضع الشروط والأحكام الحالية وتعديلاتها من حين لآخر لقوانين مملكة البحرين وتخضع حصريًا لاختصاص المحاكم البحرينية.
15.1. قابلية الفصل
لن تتأثر صحة وشرعية وقابلية تطبيق الأحكام المتبقية من هذه الاتفاقية وأي تطبيق لها بأي شكل أو تُضعَف إذا كان أي حكم أو أكثر منها أو أي تطبيق له غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتطبيق. يستبدل كل حكم غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتطبيق في هذه الاتفاقية، باختيار كلا الطرفين، بحكم صالح يحقق الأهداف والنتائج ذاتها.
16. التغييرات على هذه المادة
في حال إجراء أي تعديلات على هذه المادة، سيتم نشر نسخة محدّثة فورًا على هذه الصفحة. يُوصى بشدة بمراجعة هذه الصفحة بشكل منتظم للاطلاع على أي تغييرات على الشروط والأحكام. يضمن ذلك علمك دائمًا بالمعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وما إذا كنا نعتزم مشاركتها مع أطراف أخرى في أي ظروف معمول بها. وفق قانون التجارة البحريني ذي الصلة، نلتزم بالإبلاغ بشفافية عن أي تغييرات على شروطنا وأحكامنا. يتوافق ذلك مع المبدأ القانوني المتمثل في تزويد المستخدمين بمعلومات واضحة وسهلة الوصول حول الشروط التي تحكم تعاملهم مع خدماتنا.